近日

上海市公安局嘉定分局

叶城派出所接到

(相关资料图)

居民宋女士来电咨询称

她接到了自称是

某购物平台的客服来电

告知她网购的挂耳咖啡

因物流配送异常

将为她办理退赔服务

但需要下载指定网银APP

进行操作

民警了解到

在收到所谓的“退赔”电话后

宋女士马上通过

对方提供的网站

查询了订单货运信息

发现的确显示物流出现异常

半信半疑的宋女士

之后又在这名客服的引导下

领到了100元的预赔款红包

对方声称

剩余的100元货款

需要另行操作退赔

于是宋女士

继续按照对方的指示

与对方进行了屏幕共享

但在下载指定的网银APP时

她的犹疑却让对方

一改原先耐心的态度

开始不停催促

甚至还以各种理由威胁她

惊慌失措的宋女士浑然忘记了

自己正处于屏幕共享状态

逐一打开了自己全部的

银行账户查看

察觉到异常的家人

及时制止了宋女士

在苦劝无果下

让宋女士与民警联络咨询后

再行操作

民警见到宋女士后

告知她这是一起

典型的“冒充客服”诈骗

并结合具体案例

向其解释了骗子的套路

宋女士幡然醒悟

及时停止操作

保住了账户内的18万元存款

民警还指导宋女士

尽快更换账户密码

确保银行账户的信息安全

市民朋友们在网络购物中，遇到突发情况，切勿盲目轻信所谓的“客服人员”，接到此类电话，应第一时间通过官方渠道了解事情真伪。遇到退赔问题时，也应遵循官方流程进行操作。必要时，请及时向社区民警或属地派出所联络咨询，警方也将竭尽全力守护好大家的“钱袋子”。

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